Chính sách bảo hành

1. Định nghĩa bảo hành

Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất (NSX) trong thời gian bảo hành theo quy định. Vậy nên, mọi sản phẩm chỉ được chúng tôi bảo hành khi thỏa mãn cả 3 điều kiện :

1, là sản phẩm do Đông Nam Á bán ra.

2, sản phẩm bị lỗi/hỏng được xác định do nhà sản xuất.

3, thời gian bảo hành còn hiệu lực.

2. Hình thức bảo hành

Tất cả các sản phẩm được cung cấp tại Đông Nam Á đều được bảo hành theo chế độ bảo hành của Đông Nam Á hoặc theo chế độ bảo hành riêng của nhà sản xuất/nhà phân phối chính thức.

Với những nhu cầu bảo hành, bảo trì đặc biệt, Quý khách hàng có thể liên lạc với chúng tôi để bổ sung hoặc thay đổi hình thức bảo hành, bảo trì phù hợp với điều kiện cụ thể của Quý khách hàng.

3. Những trường hợp KHÔNG được bảo hành

a, Sản phẩm hết thời gian bảo hành.

b, Số S/N hoặc Imei trên sản phẩm không xác định được hoặc không phát hành từ Đông Nam Á.

c, Máy móc, thiết bị bị hỏng do thiên tai (cháy nổ, hỏa hoạn, ngập lụt...)

d, Do người sử dụng cấp nguồn sai điện áp, điện áp không ổn định, chuột bọ cắn phá, sử dụng không đúng cách...

e, Sự ăn mòn (bởi gỉ sét, sử dụng lâu ngày như: Đầu in, điện cực, bóng đèn, điện trở… )  

f, Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân, tổ chức không phải là kỹ thuật viên hoặc đối tác ủy quyền của Đông Nam Á.

g, Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đạp, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt,...

h, Tem bảo hành bị mất, bị rách-thủng, không còn nguyên vẹn, bị dán đè, bị sửa đổi.

i, Không bảo hành trầy xước đối với đầu in máy in.

k, Không bảo hành adapter, dây cáp, các vật tư tiêu hao.

4. Quy định bảo hành

      a, Khi có yêu cầu bảo hành thiết bị, bắt buộc phải có phiếu bảo hành.

     b, Đông Nam Á áp dụng cơ chế bảo hành theo số Imei, số S/N cho các sản phẩm được bảo hành.

      c, Sản phẩm được bảo hành tại trụ sở công ty. Nếu quý khách hàng yêu cầu bảo hành tận nơi sẽ mất chi phí.

5. Thời gian bảo hành

Sản phẩm được bảo hành theo tiêu chuẩn, thời gian do nhà sản xuất quy định.

6. Quy trình bảo hành

1. Quay hoặc chụp lại sản phẩm bị lỗi khi vận hành. Liên hệ với kỹ thuật của Đông Nam Á.
2. Chụp lại tem (Tên SP, S/N, model...) của sản phẩm sẽ được bảo hành.
3. Gửi sản phẩm đến trụ sở Đông Nam Á để tiến hành đánh giá, xác minh lỗi. Nếu lỗi do nhà sản xuất sẽ được bảo hành theo tiêu chuẩn nhà sản xuất quy định. Nếu lỗi trong trường hợp không được bảo hành, Đông Nam Á sẽ báo lại với quý khách hàng về chi phí thay thế, sữa chữa cũng như thời gian hoàn thành.

4. Theo dõi tiến độ bảo hành.

5. Khi sản phẩm được bảo hành hoặc sửa chữa xong, Đông Nam Á sẽ thông báo với quý khách hàng và tiến hành gửi sản phẩm lại cho quý khách hàng sử dụng